O desafio consiste em criar uma solução inovadora que permita às pessoas agendar participações em trilhas de forma online, oferecendo praticidade e agilidade no gerenciamento das solicitações, tanto em dispositivos móveis quanto nos totens da ilha. O design thinking foi utilizado como método para abordar esse desafio e criar uma plataforma intuitiva e eficiente.

Solução do problema

Aplicação do Design Thinking

1. Empatia

Durante essa etapa, buscamos aprofundar nossa compreensão do problema por meio da análise de materiais já existentes, examinando a identidade visual, conduzindo entrevistas com o cliente e realizando uma análise estratégica dos concorrentes. Dessa forma, adquirimos um entendimento mais completo das necessidades dos usuários em relação ao agendamento de trilhas.

2. Definição

Desenvolvemos fluxos de usuários para o agendamento online, agendamento presencial e para o BackOffice. Além disso, promovemos workshops internos e externos de cocriação, que envolveram a participação ativa de diversas partes interessadas no processo de desenvolvimento da plataforma.

​

3. Ideação

Definimos o fluxo que serviria como base para o nosso MVP, que seria desenvolvido visualmente na fase de prototipação. O MVP (Minimum Viable Product) é um produto mínimo e viável que inclui apenas as funcionalidades básicas necessárias para testar a aceitação do mercado.

​

4. Prototipação

Com base em tudo o que foi criado, desenvolvemos as telas iniciais do fluxo online, que foi definido anteriormente por meio do MVP. Neste estágio inicial, apenas um fluxo foi prototipado, e em seguida, o restante, seguindo uma abordagem de entregas incrementais.

​

5. Validação

Nessa última etapa, realizamos validações com o cliente tanto em relação à consistência do design quanto ao fluxo, por meio de um protótipo navegável criado em uma ferramenta específica. Além disso, é nesse momento que ocorre a transferência do que foi desenvolvido pelos designers para a equipe responsável pela implementação.